近期，来自LinkedIn的高级工(gōng)程主管Prashanthi Padmanabhan分(fēn)享了一些关于领英运营的相关策略，对此，小(xiǎo)编整理(lǐ)了七大策略，它们不仅适用(yòng)于LinkedIn，也适用(yòng)于任何追求高效在線(xiàn)用(yòng)户互动的企业，今天我们就来分(fēn)享关于这个方面的内容~
首先是将公(gōng)司的战略深深扎根于公(gōng)司的使命之中(zhōng)。一个坚实的产(chǎn)品战略和路線(xiàn)图应始终与公(gōng)司的使命紧密相连。通过确保每个决策都与这一核心目标保持一致，才能(néng)确保团队的努力直接促进用(yòng)户的成功。
02 深思如何為(wèi)用(yòng)户或者客户创造价值
其次，思考如何利用(yòng)技(jì )术创新(xīn)。LinkedIn的高级工(gōng)程团队采用(yòng)的是生成型人工(gōng)智能(néng)等前沿技(jì )术。这些创新(xīn)使他(tā)们得以设计出既优雅又(yòu)实用(yòng)的解决方案，并且LinkedIn致力于提供真正能(néng)增加用(yòng)户體(tǐ)验的新(xīn)功能(néng)。以满足用(yòng)户體(tǐ)验的需求。
最后同样重要的是，要尽早并持续地获取会员的反馈。LinkedIn深信，会员的反馈和感受是极其宝贵的。他(tā)们采用(yòng)迭代开发的方法来构建和发布功能(néng)，依靠内部评审和产(chǎn)品的初步反馈来评估其质(zhì)量。例如，尝试為(wèi)LinkedIn个人简介和消息引入由人工(gōng)智能(néng)驱动的写作(zuò)建议，收集会员视角的看法和简介作(zuò)為(wèi)主要参考。通过倾听会员的声音并据此调整他(tā)们的策略，不断地优化主页(yè)功能(néng)以满足甚至超越他(tā)们的期望。
在制定业務(wù)战略时，我们经常面临一个重要选择：是跟随行业的大流，还是深入挖掘并满足用(yòng)户的实际需求？LinkedIn的Padmanabhan给出了她的答(dá)案：始终从用(yòng)户的需求出发，而非仅仅追随市场的流行趋势。
这种方法不仅帮助LinkedIn保持了产(chǎn)品的创新(xīn)性和实用(yòng)性，还强化了其市场领导地位。通过持续的数据分(fēn)析和直接的用(yòng)户反馈，LinkedIn能(néng)够不断调整和完善其服務(wù)，确保每一次更新(xīn)都能(néng)带来实质(zhì)性的用(yòng)户价值。
这是一种超越简单竞争的思维方式。真正的创新(xīn)不是复制竞争对手做了什么，而是理(lǐ)解并预见我们的用(yòng)户需要什么。这样的策略不仅能(néng)够帮助我们在搜索引擎结果页(yè)面获得更好的表现，更能(néng)在用(yòng)户的心中(zhōng)建立起品牌的独特价值和信任。持续地為(wèi)用(yòng)户创造价值，才是企业可(kě)持续发展的关键。
每个项目都应该基于一个清晰的目的或使命。”為(wèi)什么“开始的这个目的应该是驱动所有(yǒu)决策和策略的核心。在开始任何项目之前先讨论“為(wèi)什么我们要做这件事？”这个问题有(yǒu)助于团队明确目标和动机，从而為(wèi)整个项目奠定坚实的基础。帮助团队保持使命感，还能(néng)确保每个后续的开发决策都能(néng)增加用(yòng)户的价值。通过这种方式，LinkedIn能(néng)够确保其产(chǎn)品功能(néng)与公(gōng)司的長(cháng)期愿景和用(yòng)户的深层需求保持一致，推动整體(tǐ)成功。
一旦明确了“為(wèi)什么”，接下来需要确定“什么”即项目的具(jù)體(tǐ)目标和范围。确定哪些功能(néng)对用(yòng)户真正有(yǒu)用(yòng)是产(chǎn)品开发中(zhōng)的一个关键步骤。Padmanabhan 建议，团队应该通过持续的用(yòng)户研究和反馈来验证假设，并仔细策划功能(néng)集，以确保它们与用(yòng)户的需求紧密相连。这种方法有(yǒu)助于过滤掉那些听起来不错但实际效用(yòng)不大的功能(néng)，确保时间和资源的最优化使用(yòng)，并提供真正有(yǒu)价值的产(chǎn)品给用(yòng)户。
考虑“何时”即项目的时间線(xiàn)和里程碑。过早或过晚发布产(chǎn)品都会影响产(chǎn)品的成功。LinkedIn的团队采用(yòng)早期测试和最小(xiǎo)可(kě)行产(chǎn)品（MVP）策略来及时收集用(yòng)户反馈，并根据这些反馈调整产(chǎn)品。这种策略帮助LinkedIn在保持产(chǎn)品质(zhì)量的同时，快速响应市场变化，确保产(chǎn)品能(néng)够在最佳时间点满足用(yòng)户的需求。
LinkedIn始终关注如何将良好的用(yòng)户體(tǐ)验概念转化為(wèi)实际的在線(xiàn)體(tǐ)验。他(tā)们的产(chǎn)品开发过程从将产(chǎn)品和设计规范转化為(wèi)技(jì )术设计时就开始了，并且注重产(chǎn)品的简单性和用(yòng)户體(tǐ)验的一致性，以确保使用(yòng)起来直观且认知负荷更少。
产(chǎn)品直觉
技(jì )术创新(xīn)
数据洞察
客户反馈
这些元素普遍适用(yòng)于他(tā)们创造的任何产(chǎn)品。重要的是要认识到，取得成功不是一蹴而就的，而是需要一种快速实验和持续學(xué)习的文(wén)化。 第一次尝试往往无法实现完美，但他(tā)们对持续改进的承诺正是推动LinkedIn前进的动力。
事实上，当用(yòng)户遇到问题时，错误消息和支持资源的清晰度和有(yǒu)用(yòng)性会产(chǎn)生巨大的影响。LinkedIn非常重视為(wèi)客户提供清晰简洁的信息，因為(wèi)它们有(yǒu)助于建立信任。
LinkedIn的目标是确保团队在整个过程中(zhōng)一丝不苟地关注细节，以实现良好的用(yòng)户體(tǐ)验。Padmanabhan表示，他(tā)们发现如果产(chǎn)品在大多(duō)数时间里都能(néng)表现出色并且响应迅速，即使偶尔遇到问题，為(wèi)了确保产(chǎn)品的可(kě)靠性和性能(néng)，LinkedIn的目标是确保产(chǎn)品每次都能(néng)可(kě)靠地工(gōng)作(zuò)，并且具(jù)有(yǒu)高性能(néng)。这是因為(wèi)人们非常关心生产(chǎn)力和节省时间，所以他(tā)们应该能(néng)够相信产(chǎn)品会一直工(gōng)作(zuò)，而且工(gōng)作(zuò)速度很(hěn)快。
LinkedIn关注到找工(gōng)作(zuò)对求职者来说可(kě)能(néng)是一种孤立和压倒性的體(tǐ)验。对此，LinkedIn推出了 AI 助手功能(néng)，运用(yòng)他(tā)们经济图谱中(zhōng)的知识，在整个求职过程中(zhōng)為(wèi)会员提供求职方面的支持和指导。LinkedIn始终关注如何将良好的用(yòng)户體(tǐ)验概念转化為(wèi)实际的在線(xiàn)體(tǐ)验。通过关注细节、提供清晰简洁的信息以及创建与用(yòng)户产(chǎn)生共鸣的功能(néng)，努力為(wèi)用(yòng)户提供更好的體(tǐ)验。
為(wèi)了确定什么对用(yòng)户有(yǒu)帮助，LinkedIn建议公(gōng)司可(kě)以采取以下步骤。
通过定性和定量研究相结合的方式，深入了解用(yòng)户的需求和相关情绪。这有(yǒu)助于完善产(chǎn)品的角色，并清楚地阐明人们试图用(yòng)产(chǎn)品完成的具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)和目标。一个良好的用(yòng)户體(tǐ)验应当简单、直观且值得信赖。这不仅仅是关于产(chǎn)品的外观和感觉，更是关于如何让用(yòng)户在使用(yòng)过程中(zhōng)感到轻松和自信。
在产(chǎn)品开发的初始阶段，找到将更多(duō)外部因素引入开发的方法至关重要。这可(kě)以通过与用(yòng)户體(tǐ)验研究和营销团队合作(zuò)来实现。
产(chǎn)品的最小(xiǎo)可(kě)行版本（MVP）开发完成后，进行小(xiǎo)组测试并收集用(yòng)户反馈是至关重要的。这一步不仅可(kě)以验证产(chǎn)品设计的有(yǒu)效性，还可(kě)以揭示需要改进的地方。
邀请工(gōng)程师参与用(yòng)户研究会议是非常重要的。这样可(kě)以让技(jì )术团队直接听取用(yòng)户的反馈，更真实地感受用(yòng)户的需求和挑战，从而在后续的开发中(zhōng)更好地优化产(chǎn)品。Prashanthi认為(wèi)，亲自参与用(yòng)户研究会议比仅仅阅读需求清单更能(néng)激发工(gōng)程团队的同理(lǐ)心和创新(xīn)动力。这种直接的用(yòng)户接触经验可(kě)以加深团队对问题的理(lǐ)解，促使他(tā)们从用(yòng)户的角度思考问题的解决方案。
建议在線(xiàn)企业专注于了解用(yòng)户的反馈和需求，可(kě)以采用(yòng)以人為(wèi)本的产(chǎn)品开发方法，包括真实的用(yòng)户反馈和迭代测试，不断优化产(chǎn)品，以更好地為(wèi)用(yòng)户服務(wù)。
NO.6 培养在線(xiàn)成功的同理(lǐ)心
01 以用(yòng)户體(tǐ)感為(wèi)中(zhōng)心的共鸣
在社交媒體(tǐ)上，我们通常会看到关于如何通过关键词研究和聘请专家来展示专业知识、经验、权威性和可(kě)信度的讨论，但这些都未必能(néng)与网站访问者产(chǎn)生共鸣。
Padmanabhan认為(wèi)，这与创建优质(zhì)用(yòng)户體(tǐ)验是相辅相成的。LinkedIn坚持以用(yòng)户為(wèi)中(zhōng)心的理(lǐ)念要求他(tā)们的团队深入了解会员的需求和體(tǐ)验，从而创造出既实用(yòng)又(yòu)有(yǒu)趣的产(chǎn)品。这种理(lǐ)念的最终目标是建立起真正的联系并满足用(yòng)户的需求，使LinkedIn的服務(wù)更加人性化且具(jù)有(yǒu)吸引力。
LinkedIn作(zuò)為(wèi)产(chǎn)品制造商(shāng)的使命是打造满足会员需求的产(chǎn)品，并在每个接触点上创造价值。為(wèi)了实现这一目标，产(chǎn)品制造商(shāng)需要设身处地為(wèi)成员着想，并能(néng)感同身受地理(lǐ)解用(yòng)户的需求。工(gōng)程团队和其他(tā)产(chǎn)品开发职能(néng)需要贴近会员的體(tǐ)验、情感和反馈，培养以会员為(wèi)中(zhōng)心的文(wén)化。
Padmanabhan向我们举了一个例子，LinkedIn的人工(gōng)智能(néng)写作(zuò)助手功能(néng)之所以受到新(xīn)手作(zuò)家的欢迎。因為(wèi)他(tā)们的会员可(kě)以在此功能(néng)里分(fēn)享自己的體(tǐ)验，告诉他(tā)们这个工(gōng)具(jù)如何启发思维，并提供有(yǒu)用(yòng)的信息草(cǎo)稿。这些正面的反馈证明了LinkedIn的产(chǎn)品正在使会员的生活更轻松，帮助他(tā)们实现目标。这种信心和意义也是LinkedIn不断前进的动力。
LinkedIn如何实现以用(yòng)户為(wèi)中(zhōng)心的沉浸式在線(xiàn)體(tǐ)验的呢(ne)？
提供与职业发展相关的高质(zhì)量内容，如行业新(xīn)闻、职场建议和技(jì )能(néng)提升课程，来坚持其帮助用(yòng)户职业成長(cháng)的使命。这种专注不仅吸引了专业用(yòng)户，也使他(tā)们在寻找有(yǒu)价值的内容时得到满足。
LinkedIn的产(chǎn)品设计和服務(wù)始终體(tǐ)现出对用(yòng)户的深刻理(lǐ)解。从简化的导航到个性化的通知，领英都在努力让用(yòng)户感到平台的方便和友好，从而减少寻找职位、建立联系或增長(cháng)知识的心理(lǐ)负担。
领英通过用(yòng)户反馈机制，积极收集和响应用(yòng)户的意见和建议。这种做法不仅提高了用(yòng)户的参与感，而且通过不断优化用(yòng)户體(tǐ)验，使领英能(néng)够更好地满足用(yòng)户的需求。
通过这三个核心策略，领英成功地為(wèi)用(yòng)户创造了一个以用(yòng)户為(wèi)中(zhōng)心的沉浸式的在線(xiàn)體(tǐ)验，使他(tā)们能(néng)够在职业旅程中(zhōng)更有(yǒu)效地连接、學(xué)习和成長(cháng)。
Padmanabhan分(fēn)享的信息适用(yòng)于在線(xiàn)营销中(zhōng)的任何场景，对于在線(xiàn)企业来说，无论是電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站、食谱博客、产(chǎn)品评论还是比较网站，增加业務(wù)帮助的关键都是创建与用(yòng)户产(chǎn)生共鸣的内容或功能(néng)。与其為(wèi)了技(jì )术而关注技(jì )术，不如优先考虑这项技(jì )术如何真正使用(yòng)户受益。
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