打破沟通壁垒：Tawk.to带您走进及时互动新(xīn)世界-江苏互旦网络科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司

打破沟通壁垒：Tawk.to带您走进及时互动新(xīn)世界

2024-01-14

随着时代变迁，人们的节奏和习惯也在发生变化，但小(xiǎo)编发现对于B2B网站，大多(duō)数商(shāng)家获客的方式还是比较传统的，一般為(wèi)网站留言和邮件发送两种，但越来越白日化的竞争导致用(yòng)户获客数越来越少，成本越来越高。针对这种现象，小(xiǎo)编发现可(kě)能(néng)是客户的习惯发生了变化，现在的人们对于商(shāng)品的購(gòu)买抉择，考虑的因素越来越多(duō)，有(yǒu)时候并非不想購(gòu)买，而是在犹豫，针对这种问题小(xiǎo)编强烈推荐Tawk.to，接下来就跟小(xiǎo)编一起了解一下吧~

NO 1. 什么是Tawk.to

Tawk.to是一款免费的在線(xiàn)聊天工(gōng)具(jù)，旨在提供实时客户支持和互动。同时它也為(wèi)企业提供了一个方便的获客渠道，使得企业能(néng)够与网站用(yòng)户进行实时聊天和沟通，快速解答(dá)问题，提供帮助，建立更加紧密的客户关系。除此之外，Tawk.to还支持团队协作(zuò)，允许多(duō)个客服代表同时处理(lǐ)来自不同渠道的询问，提高效率并提供更好的服務(wù)。

NO 2. Tawk.to功能(néng)

即时聊天：Tawk.to的核心功能(néng)是即时聊天。通过在网站安(ān)装(zhuāng)Tawk.to的聊天窗口或小(xiǎo)部件，用(yòng)户可(kě)以与企业营销人员进行最直接最及时的交流，同时企业也能(néng)够更快速的回答(dá)用(yòng)户提出的问题，帮助用(yòng)户更快速得到答(dá)案。
多(duō)渠道支持：Tawk.to支持多(duō)种渠道使用(yòng)，包括网站聊天、移动应用(yòng)程序、社交媒體(tǐ)等。这样客户可(kě)以通过自己喜欢的方式与企业进行联系，充分(fēn)提高了客户满意度和便利性。
访客监控：Tawk.to提供了实时访客监控功能(néng)，企业可(kě)以看到网站的实时浏览用(yòng)户量、浏览产(chǎn)品、浏览页(yè)面、浏览深度和地理(lǐ)位置，方便您更好的判断客户的心理(lǐ)和需求，能(néng)够更好的了解受众，从而有(yǒu)针对性的提成更具(jù)可(kě)行性的帮助。
智能(néng)消息分(fēn)配：如果您有(yǒu)一个大型客服团队，Tawk.to的智能(néng)消息分(fēn)配功能(néng)可(kě)以帮助您更有(yǒu)效地分(fēn)配工(gōng)作(zuò)。它可(kě)以根据代表的可(kě)用(yòng)性、技(jì )能(néng)和负载自动将消息分(fēn)配给合适的客服代表，确保快速响应和高效处理(lǐ)。
数据分(fēn)析和报告：Tawk.to提供了详细的数据分(fēn)析和报告功能(néng)，帮助您了解客户的行為(wèi)、交互和需求。您可(kě)以通过跟踪聊天次数、平均响应时间、满意度评级等指标，以评估和改进您的客户支持策略。

NO 3. Tawk.to的安(ān)装(zhuāng)与注册

安(ān)装(zhuāng)流程

一、客户端下载

打开Tawk.To的官网：https://www.tawk.to/，可(kě)通过下图所示路径进行客户端的下载。

電(diàn)脑客户端（以Windows APP為(wèi)例-点击“Windows APP”-点击“GET APP”，下载完成后安(ān)装(zhuāng)即可(kě)。

ps:下载前请关注此处对于電(diàn)脑操作(zuò)系统版本的要求，如下图：

二、手机端

1. iphone可(kě)通过苹果的APP STORE搜索tawk.to进行下载（國(guó)區(qū)苹果商(shāng)店(diàn)即可(kě)下载，无需美區(qū)ID）

2. 安(ān)卓系统通过以下图片中(zhōng)的路径下载

注册流程

一、进入https://www.tawk.to/网站，点击Sign Up for free进行注册，如有(yǒu)账户可(kě)以直接点击log in登录。

二、输入姓名(míng)、邮箱、密码进行注册（注意：使用(yòng)QQ邮箱注册的话，QQ要大写，小(xiǎo)写qq无法注册）此处gmail和非gmail邮箱，均可(kě)注册。

三、选择语言、填写网址、团队成员、直接获取到第三方代码（也可(kě)点击稍后设置跳过该步骤）

1）选择所需语言：（此处无简體(tǐ)中(zhōng)文(wén)选项，建议选择English）

2）此处填写tawk名(míng)称(建议填写网站域名(míng)或公(gōng)司名(míng)）和网址链接。

3）设置成员，可(kě)以添加其他(tā)成员，分(fēn)為(wèi)两种角色：Admin（管理(lǐ)权限）和Agent（普通成员）可(kě)以实现多(duō)个账号同时登陆及管理(lǐ)。

4）点击install widget可(kě)获取软件代码

5）安(ān)装(zhuāng)代码：将上面的代码复制到txt文(wén)本文(wén)档后发送给建站技(jì )术，建站技(jì )术会帮您绑定至网站上，绑定成功后您可(kě)以在网站前台看到相应标识，如下图。

NO 4. Tawk.To基础功能(néng)

一．注册完成后就来到了如下界面，可(kě)以按照提示一步步看下具(jù)體(tǐ)的设置在哪，下面会列举一些主要的设置，仅供参考~

二．一般系统默认為(wèi)用(yòng)户在您的网站上停留30s后，系统会主动向用(yòng)户发送第一次邀约，但您可(kě)以根据需要自主设置首次邀约时间以及邀约内容，具(jù)體(tǐ)设置如下：

三．成员邀请

Tips：

1)邀请的成员需要先注册tawk.to账号，然后填写邮箱即可(kě)，邀请的成功分(fēn)為(wèi)两种角色：Admin（管理(lǐ)权限）和Agent（普通成员）。

2)可(kě)以添加多(duō)个账号，且没有(yǒu)账号数量的限制；

3)可(kě)实现添加的账号均可(kě)与访客聊天且可(kě)实现添加的所有(yǒu)账号可(kě)实现同时与多(duō)个访客聊天。

四．如何实现数据监控

1. 后台监控访客数据，可(kě)实时看到是否有(yǒu)访客，还可(kě)看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可(kě)查看到。

2.监控正在访问网站的访客，如有(yǒu)这里会出现访客明细

3. 查看正在进行的聊天

4. 按日期查看分(fēn)析聊天数据（数量/错过的留言/平均会话时長(cháng)/访客满意度/首次回应时间）

五．黑名(míng)单：可(kě)以设置禁止咨询的ip地址

六. 邮件通知

可(kě)以选择发送聊天记录/新(xīn)留言/新(xīn)工(gōng)单/错过的聊天信息，到某个人的邮箱，此处的邮箱可(kě)以设置為(wèi)管理(lǐ)员或每个人或特定某个人的邮箱

NO 5. 客户使用(yòng)反馈

其实小(xiǎo)编强烈向大家推荐Tawk.To，并非盲目推荐，而是真的有(yǒu)客户用(yòng)了真的好用(yòng)，话不多(duō)说，上证据~

以上都是部分(fēn)客户亲身體(tǐ)验之后的数据反馈，有(yǒu)的客户安(ān)装(zhuāng)后询盘成本直線(xiàn)回落，有(yǒu)的客户使用(yòng)之后终于收到了有(yǒu)效的询价，有(yǒu)的客户收到了询价，因為(wèi)没有(yǒu)及时在線(xiàn)错过了，但这都是安(ān)装(zhuāng)之后的结果，总之是真的炒鸡无敌好用(yòng)！！！强烈安(ān)利给大家。

NO 6. 小(xiǎo)编寄语

帮助客户获客是我们一直以来的目标，低成本获客更是我们一直以来的坚持。当然，不同的网站之间也必然会存在差异，或许有(yǒu)的客户安(ān)装(zhuāng)后获得百万订单，但也不排除有(yǒu)的客户辛勤跟进后颗粒无收，这会与行业、时运、天时地利人和都或多(duō)或少存在关系，不过我相信，只有(yǒu)肯努力，就一定会有(yǒu)不错的答(dá)卷。

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