相信不少B2B的商(shāng)家有(yǒu)这样的困扰：我的网站每天流量还可(kě)以，但是就是询盘不多(duō)，我排查了引流来的关键词也没问题，询盘通路也正常，而且用(yòng)户的访问质(zhì)量也很(hěn)不低，除了继续优化产(chǎn)品之外，我还能(néng)做些什么呢(ne)？这篇文(wén)章，小(xiǎo)编為(wèi)您提供一个主动出击让客户留下询盘的方法：在您的网站上添加在線(xiàn)聊天工(gōng)具(jù)。
NO1. 為(wèi)何要使用(yòng)在線(xiàn)聊天工(gōng)具(jù)
其实我们都知道，B2B企业收询盘其实有(yǒu)很(hěn)多(duō)难处，老外们越来越聪明，会查阅很(hěn)多(duō)供应商(shāng)信息做对比，看了网站很(hěn)多(duō)页(yè)就是不发询盘的事也时有(yǒu)发生。除了一直去优化咱们自己的网站之外，您还可(kě)以给您的网站加个【导購(gòu)客服】一样的角色，主动跟客户聊天，引导客户说出自己的需求并留下询盘信息。
举例，為(wèi)什么奢侈品店(diàn)里很(hěn)多(duō)都有(yǒu)导購(gòu)？一个好的导購(gòu)不仅能(néng)够察言观色，引导顾客买买买，还能(néng)让客户买得开心，买原本自己看不上的产(chǎn)品，进而為(wèi)这个店(diàn)创造很(hěn)高的销售额。
对于B2B网站同理(lǐ)，如果您的在線(xiàn)客服给力，也能(néng)增加获得询盘的机会。有(yǒu)时候访客可(kě)能(néng)心不在焉，有(yǒu)时候访客可(kě)能(néng)不太主动，有(yǒu)时候访客可(kě)能(néng)找不到适合他(tā)的产(chǎn)品。如果访客不主动，那你就要主动一些，这样你们之间才会有(yǒu)故事发生！
所以说，一定要為(wèi)您的网站添加一个在線(xiàn)聊天客服工(gōng)具(jù)！
NO2. 在線(xiàn)聊天工(gōng)具(jù)分(fēn)类
目前，网站在線(xiàn)聊天工(gōng)具(jù)一共分(fēn)為(wèi)三种：
比如在网站上添加一个FB的messenger，或者很(hěn)多(duō)外贸人爱而不得的whatsapp等社媒聊天工(gōng)具(jù)，这种类似于咱们國(guó)内网站上挂个QQ客服。但这类聊天工(gōng)具(jù)有(yǒu)个局限，那就是对方用(yòng)户必须同意使用(yòng)登陆自己的社媒账号之后，才可(kě)以聊。如果这个用(yòng)户没有(yǒu)对应的社媒账号，还要下载注册。当询盘意向不是很(hěn)大的时候，估计大多(duō)数人都嫌麻烦估计也就算了离开了。作(zuò)為(wèi)商(shāng)家而言，也无法主动发起对话邀约，访客如果没有(yǒu)主动发起聊天，商(shāng)家也无法触及到访客。
比如shopify，有(yǒu)自带的客服聊天功能(néng) Online store chat, 如果设置好了就能(néng)用(yòng)。这种工(gōng)具(jù)比第一种会方便一些，用(yòng)户不需要注册登陆自己的社媒聊天账户，点击chat button, 并且填写聊天前的信息表格（名(míng)字和邮箱）就可(kě)以发起对话，商(shāng)家同样也是不可(kě)以主动邀请访客对话。
还有(yǒu)一种是第三方专门开发的，用(yòng)于网站上做在線(xiàn)聊天客服的工(gōng)具(jù)。这种聊天工(gōng)具(jù)不需要访客注册下载任何聊天软件，直接就能(néng)发起对话，而且，商(shāng)家也能(néng)主动发起对话邀约，对方同意后便可(kě)以展开对话。更重要的是，这些工(gōng)具(jù)还能(néng)实时看到访客的浏览轨迹等信息。很(hěn)多(duō)外贸商(shāng)家都会使用(yòng)的软件，比如商(shāng)務(wù)通、Tawk.to等。前者是付费的，但也不是很(hěn)贵，想了解的可(kě)以去度娘上了解一下。话说回来，这种免费的在線(xiàn)对话的软件工(gōng)具(jù)还是非常多(duō)滴：
这里我们举例介绍一下可(kě)以免费使用(yòng)的Tawk.to。Tawk.to（小(xiǎo)鸟）是一个免费的企业级即时通讯（在線(xiàn)聊天）应用(yòng)插件，可(kě)以帮助您监控记录网站上的访客并和他(tā)们进行实时在線(xiàn)聊天沟通，是外贸企业建站中(zhōng)最常用(yòng)的Web端在線(xiàn)客服聊天工(gōng)具(jù)。
接下来就让小(xiǎo)编带大家看看如何使用(yòng)Tawk.to吧~
点击进入https://www.tawk.to/官网，点击网页(yè)右上角中(zhōng)间位置的”Sign Up Free”按钮注册进入。填入登录名(míng)、邮箱、密码，然后点击”Sign Up for free”完成注册。
第一步注册成功后会跳转到控制面板设置页(yè)面，第一步先选择您需要设置的语言。控制面板支持包括繁體(tǐ)中(zhōng)文(wén)在内的几十种语言供选择，遗憾的是，暂时不支持简體(tǐ)中(zhōng)文(wén)。
设置网站名(míng)称及网站的网址。输入Site Name、Site URL，这里就是网站名(míng)字和网址了。
您可(kě)以添加其他(tā)成员，分(fēn)為(wèi)两种角色：Admin（管理(lǐ)权限）和Agent（普通成员）可(kě)以实现多(duō)个账号同时登陆及管理(lǐ)。
Step4: 生成安(ān)装(zhuāng)代码
安(ān)装(zhuāng)代码生成之后，请记得复制生成的代码，并将代码安(ān)装(zhuāng)到网页(yè)的</body>结束前。
您修改工(gōng)具(jù)颜色、样式和字體(tǐ)颜色（可(kě)设置電(diàn)脑端和手机端的颜色，样式和字體(tǐ)的颜色）。登陆您的Tawk.to账号，之后点击“管理(lǐ)员”，然后点击“工(gōng)具(jù)外观”。
04Tawk.to 内部具(jù)體(tǐ)使用(yòng)功能(néng)
1.可(kě)设置在線(xiàn)状态，是否接受聊天、桌面通知、声音通知、修改后台使用(yòng)语言（可(kě)修改為(wèi)繁體(tǐ)中(zhōng)文(wén)）
2. 监控后台监控访客数据。可(kě)实时看到是否有(yǒu)访客，还可(kě)看到访客所咨询的内容，以及漏掉的访客内容也可(kě)查看到。
5.按日期查看分(fēn)析聊天数据（数量/错过的留言/平均会话时長(cháng)/访客满意度/首次回应时间）。
如果您当前的上网环境不支持网页(yè)浏览，除了提供网页(yè)端的在線(xiàn)应用(yòng)管理(lǐ)外，还提供 Windows、macOS、 iOS、Android 等不同系统的客户端应用(yòng)。可(kě)以真正实现随时随地接收和回复网站访客（客户）的每一个在線(xiàn)留言，并进行实时的在線(xiàn)沟通，不错过任何一个潜在网站客户，提供网站产(chǎn)品的订单成交率。
网页(yè)端：https://dashboard.tawk.to/signup
Windows系统：https://www.tawk.to/tawk-to-for-windows/
MacOS系统：https://www.tawk.to/download-the-tawk-to-mac-osx/
iOS & Android手机：https://www.tawk.to/mobile-apps/
这年头，谁家做外贸都不是什么容易事，做个网站投个广告引流获取精(jīng)准的访客流量，在这种情况下，如果您还能(néng)主动出击撩一撩客户，询问对方需求，引导对方留下联系方式也是一种获取询盘的方式。
我们已经有(yǒu)不少客户已经在这样操作(zuò)了，不过如果您选择这样操作(zuò)的话，最好能(néng)有(yǒu)个工(gōng)作(zuò)人员盯一盯这个访客信息主动发起邀约对话，您肯定会有(yǒu)被拒绝很(hěn)多(duō)的时候，但是如果一天能(néng)聊到那么一两个客户，也就也是人间值得，不要错过任何一个获取询盘的机会哈~
150 5046 0424
xuyin@hudoo-tech.com
苏州市虎丘區(qū)泰山(shān)路2号和枫科(kē)创园A座二楼
