為(wèi)什么？GA追踪到了询盘但实际却没收到…-江苏互旦网络科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司

為(wèi)什么？GA追踪到了询盘但实际却没收到…

2024-08-23

“GA追踪到了询盘，而实际没有(yǒu)收到？”

“实际收到了询盘，而GA却没追踪到？”

相信不少做B2B外贸的朋友都遇见过此类问题，今天就跟小(xiǎo)编一起去探索，為(wèi)什么会出现这种现象～

一、追到邮件点击转化，实际并没收到询盘

GA对于邮件询盘的追踪仅限于追踪到用(yòng)户点击邮箱链接的次数，而客户是否真的收到了该邮件询盘，这个是无法通过GA数据追踪得到验证的，也无法验证客户是否真正的完成了整个邮件发送的动作(zuò)。因此是否有(yǒu)真正收到询盘还是要以实际收到的询盘数据為(wèi)准，GA的数据追踪仅作(zuò)用(yòng)于参考分(fēn)析和核对~

不过如果真的发生这种情况，您也不用(yòng)紧张，大致可(kě)以分(fēn)為(wèi)三步进行检查：

01 检查网站邮箱链接询盘通路是否正常

检查网站邮箱链接对应的询盘通路是否正常，即点击邮箱链接发送邮件，能(néng)否发得出，能(néng)否收得到。

02 查看垃圾邮件箱是否有(yǒu)对应邮件

有(yǒu)时候客户发送了邮件，但不在传统意义中(zhōng)收件箱（inbox），而是被放进了垃圾邮件箱中(zhōng)。

03 如若发件和收件都无问题

如若发件和收件都无问题，基本代表并无实际转化。

原因：

a. 用(yòng)户只是误点了 email link, 但并没有(yǒu)发送邮件；

b. 用(yòng)户点击了 email link，也写了邮件，但并没有(yǒu)成功完成发件动作(zuò)；

二、追到表单点击转化，实际并没收到询盘

这个问题我们要看表单追踪的设置方式為(wèi)何。

我们先说第一种：

对于表单提交按钮的点击行為(wèi)进行追踪，目前很(hěn)多(duō)客户会使用(yòng)的方法。大多(duō)数情况下仅限于追踪到表单submit 按钮被点击的次数，而客户是否真的收到了该表单询盘，这个仍然是无法通过GA数据追踪得到验证的，也无法验证客户是否真正的完成了整个表单发送的动作(zuò)。

在这种情况下，是否有(yǒu)真正收到询盘还是要以实际收到的询盘数据為(wèi)准，GA的数据追踪仅作(zuò)用(yòng)于参考分(fēn)析和核对~如果真的发生这种情况，大致可(kě)以分(fēn)為(wèi)三步来排查和解决问题：

01 自查和概念纠偏

网站上的表单，是指用(yòng)户看了您的网站，填写了您网站中(zhōng)的留言内容并点击提交的询盘内容。一般情况下，表单的内容是需要在您的网站后台的询盘栏目中(zhōng)查看的，也有(yǒu)建站公(gōng)司的网站后台有(yǒu)绑定邮箱一键转发功能(néng)，使得您能(néng)在邮箱中(zhōng)看到用(yòng)户的表单留言内容。但究其根本，还是用(yòng)户提交留言到您的网站后台。

02 检查网站中(zhōng)的表单通路是否正常

检查网站中(zhōng)的表单通路是否正常，即测试提交表单，查看网站后台能(néng)否及时收到；有(yǒu)些表单能(néng)够即时获取显示，有(yǒu)些会有(yǒu)时滞，有(yǒu)些通路不正常就无法收到；如果无法及时收到，需联系建站公(gōng)司排查并解决问题；

03 如果表单通路正常无问题

这个时候基本可(kě)以明确没有(yǒu)收到询盘。

原因：

a. 用(yòng)户只是误点了表单提交的 submit 按钮，但并没有(yǒu)填写表单；

b. 用(yòng)户填写了表单，但没有(yǒu)填写完整便点击了提交按钮，导致没有(yǒu)提交成功；

c. 用(yòng)户点击了提交按钮，但遭遇了外部客观原因，例如：停電(diàn)、断网等，导致用(yòng)户没有(yǒu)100%完成提交动作(zuò)；

再说第二种：

网站表单的追踪设置方式為(wèi)表单提交成功过后的thank you页(yè)面的加载次数；

这种情况下的追踪相对来说会比较准确，不过也有(yǒu)两个特殊情况：

01 如果thank you页(yè)面并非站内页(yè)面

假如这个thank you页(yè)面并非站内页(yè)面，而是站外页(yè)面。这样就等于说跳出了网站去了站外，如果想实现追踪，就会比较困难，因為(wèi)建议如果采用(yòng)这种方式追踪表单，最好设置一个站内的thank you页(yè)面跳转；

02 thank you页(yè)面的加载没有(yǒu)硬性条件

假如这个thank you 页(yè)面不一定要在成功提交表单之后才能(néng)加载出来，而是直接把对应的页(yè)面URL输入地址栏也可(kě)以加载出来，这种情况下，就会导致追踪到了表单提交，但是实际并没有(yǒu)收到表单；

03 请做好日常询盘通路和查看方式复查

此项就不再赘述，主要是為(wèi)了保证询盘能(néng)发出去，也能(néng)收得到。

实际收到了询盘，优化师却没追到

最近也是有(yǒu)不少客户告诉小(xiǎo)编，他(tā)收到了询盘，想让小(xiǎo)编帮忙查看是什么产(chǎn)品和关键字来的询盘，但是这时小(xiǎo)编发现GA后台并未追到该询盘的转化记录。遇见这个问题，您也不必惊慌。

首先要知道，GA追踪到的询盘都是一定识别条件下的询盘，比如表单按钮点击，thank you 页(yè)面加载、官网邮箱链接点击等。举例如下图：

以下是可(kě)能(néng)出现没追到但是您却收到了询盘的情况：

1. 用(yòng)户直接输入或者复制粘贴了邮箱地址直接给您发邮件，那么就会出现您收到了询盘，但是后台并没有(yǒu)追到询盘。如果您的邮箱地址没有(yǒu)添加超链接，那么用(yòng)户就只能(néng)选择这种方式向您发送邮件。或者，用(yòng)户当下还没有(yǒu)明确的决定，先收藏了这个地址，后续再拎起来发邮件。

2. 用(yòng)户不是通过官网上的询盘入口给您发送的询盘，那样GA就无法追踪到了；这里的【官网之外】包含：其它平台、官网上的第三方挂件等。不少客户的网站上都有(yǒu)online services（如下图），这个是独立于网站之外的小(xiǎo)插件，如果用(yòng)户是通过这个小(xiǎo)插件来发送询盘，GA也是追不到的。

以上就是今天今天的分(fēn)享了~

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